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退款政策
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接受退貨的標準
我們有 7 天退貨政策,這意味著您在收到商品後有 7 天時間申請退貨。您可以出於以下原因退回購買的產品:
商品有缺陷、損壞或您收到的商品有誤。請在收到訂單時檢查並拍照,如果商品有缺陷、損壞或收到錯誤的商品,請立即與我們聯繫,以便我們評估問題並糾正問題。
要獲得退貨資格,該商品必須處於以下情況: 與您收到商品的情況相同,商品有損壞或污漬。未磨損或未使用,帶有標籤,並且在其原始包裝中。
退貨/換貨不可接受的原因
在以下情況下,我們將無法處理您的退貨:
- 不符合“7 天退貨政策”標準的產品。
- 已使用的產品。
- 由於“改變主意”、“我不喜歡該產品”或“該產品不適合我”等原因。
- 不在 Aquilaria Mart 網上商店出售的產品。
- 某些類型的物品不能退貨,例如易腐爛的商品(如食物、鮮花或植物)、定制產品(如特殊訂單或個性化物品)。
- 我們不接受因過敏引起的退貨。在購買產品之前,請聯繫我們檢查產品中所含的成分。
退款詳情
要開始退貨,您可以通過 [email protected]
如果您的退貨被接受,我們將向您發送退貨運輸標籤,以及有關如何以及將包裹寄往何處的說明。一旦我們收到退回的產品並確定它們符合退貨標準,我們將退回退款給您。實際退款日期以銀行或網上支付平台處理週期為準。
退貨
當運輸夥伴因以下原因將貨物退回給我們時,客戶將不會獲得全額退款:
- 客戶無需支付您所在國家/地區的進口稅。
- 沒有收件人。
- 地址不正確。
- 客戶未提供目的地國家所需的文件。
- 與目的國進口法律有關的原因,請客戶在下單前仔細了解。
如果貨物退回給我們,我們必須向承運商合作夥伴支付退貨運費,並且無法收取運費。因此,我們將對上述情況收取雙向運費。